Администрация и управление ► Руководство и другое

Глава отдела
Эмиль Ибазаде Фаик Оглы
Пол :	Мужчина
Возраст :	29
Город :	Баку

Зарплата : 2800 AZN

Навыки :MS Office & OneDrive Adobe Illustrator Adobe InDesign Adobe Photoshop CorelDRAW Facebook ADS Google ADS JIRA (Atlassian) - - - Управление командой Лидерство Развитие персонала Урегулирование конфликтов Ведение переговоров Организационные навыки Построение взаимоотношений Нетворкинг Образование : Образование : Высшее - University: Western Caspian University - Faculty: Computer science and design - Majore: Interior Design

Опыт работы : Опыт работы : более 5 лет Online watch sales (частный бизнес) Январь 2017 – Октябрь 2017 Организовывал международные продажи наручных часов, вёл переговоры с компаниями и фабриками, создал и управлял небольшой командой продаж. Diamond Dental Clinic / SMM Январь 2018 – Октябрь 2018 Разрабатывал графический контент и управлял коммерческим аккаунтом клиники в соцсетях. Настраивал рекламу через Google Ads и Facebook Ads, что привело к росту числа пациентов. Freelance Illustrator Artist (частный бизнес) Февраль 2019 – Март 2020 Работал как фриланс-иллюстратор с клиентами из разных стран. Выполнял заказы на иллюстрации, посты для соцсетей, анимации и презентации. POSITIVE Call Center / Turkish Airlines / Ticketing Department Август 2021 – Сентябрь 2022 Обрабатывал звонки пассажиров Turkish Airlines, занимался билетами, бронированиями и обслуживанием проблемных клиентов. POSITIVE Call Center / Turkish Airlines / Feedback Department Сентябрь 2022 – Февраль 2023 Принимал и рассматривал жалобы клиентов по email, выносил решения по компенсациям, взаимодействовал с головным офисом. GUAVALAB (GUAVAPAY) / Customer Support Representative Март 2023 – Февраль 2024 Оказывал поддержку клиентам по финансам через чат, почту и телефон. Инициировал создание первых эскалационных процессов в колл-центре. GUAVALAB (GUAVAPAY) / Head of Pre-Sales Unit Февраль 2024 – Октябрь 2024 Руководил подразделением Pre-Sales, позже преобразованным в Social Media Unit. Нанимал сотрудников, внедрял KPI и процессы, координировал коммуникацию с клиентами в соцсетях. GUAVALAB (GUAVAPAY) / Head of Chat Operations Октябрь 2024 – настоящее время Возглавляю подразделение Chat Operations, управляю несколькими проектами, где все обращения ведутся через чат, соцсети и email. Создал структуру KPI и двухуровневую систему эскалации. О себе : Опытный специалист с обширной экспертизой в сфере клиентского сервиса. Обладаю навыками решения проблем, аналитического и стратегического мышления для повышения качества обслуживания. Имею сильный опыт в управлении, руководстве командами, создании и оптимизации операционных структур. Обладаю значительным опытом работы с CRM-системами, что позволяет эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами и оптимизировать процессы. Ответственный и пунктуальный, с креативным подходом к улучшению рабочих процессов и повышению стандартов обслуживания. Открыт к инновациям и новым профессиональным вызовам.

Ссылка: Копировать

🌟 Продвигать Жалоба ✉

Другие резюме "Руководство и другое" в Баку

Управленец / Zaur Ramazanov 4000 AZN
Энергичный, мобильный, дипломат...Sosial İşçi / Arzu Əliyev 600 AZN
Komandada işləmək bacarığı Ünsiyyət bacarığı Problem həll etmə bacarığı Vaxtın idarə olunması Məsuliyyətlilik Tez öyrənmə qabiliyyəti Analitik düşünmə Müştəri ilə işləmək bacarığı Stressə davamlılıq Liderlik ...Bar koordinator / Zeynal Zeynallı 1300 AZN
Dil bilikləri: AZ,RUS, ENG (A1) İş təcrübəsi: 5 il Professional bacarıqlar: Coffee Bar və Costa Coffee-də təlimlərdə iştirak etmişəm. Specialty Coffee bilikleri bacarığı. Yüksək səviyyədə "espresso" və "filter...Təsərrüfat müdiri / Namiq Gülməmmədov 1000 AZN
Şirkət daxili və layihələrdə Texniki təsərrüfat işlərinin həyata keçirilməsi. Heyətin idarə olunması, yaranmış problemlərin həlli, invertarizasiya işlərinin aparılması, hesabatların verilməsi, təlabat mallarının sifariş...Rəhbər / Nicat Şərifzadə 1500 AZN
Microsoft Office (word,excel)...İnzibati idarəçi/ rəhbər / Emil Aslanlı 3000 AZN
İstehsal və anbar fəaliyyətinin planlara uyğun idarə olunması. Komanda idarəetməsi və həvəsləndirmə sisteminin tətbiqi. Xərclərin optimallaşdırılması və faydalılığın artırılması...Menecer-assistent / Mahbuba Huseynova 900 AZN
Tibbi və estetik sahədə qazandığım təcrübə ilə həm sağlamlıq, həm də estetik baxımdan effektiv nəticə əldə etməyə fokuslanıram. Məsuliyyətli, intizamlı və detallara diqqətli yanaşma tərzim var. İnsan psixologiyasını n...İnzibatçı / Samirə Ağayeva 800 AZN
Müştərilərin qarşılanması və sifarişlərin qəbulu, kassaya nəzarət, nağd və POS ödənişlərin icrası, sifarişlərin vaxtında təhvili, müştəri sual və narazılıqlarının operativ həlli, telefon zənglərinin cavablandırılm...Köməkçi, qeydiyyatçı / Aytən Kazımova 500 AZN
Müxtəlif...İnzibatçı / Mirtalıb Mustafayev 1500 AZN
Word, Excel, PowerPoint MS Outlook English B1...